Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Článek I.
Vymezení pojmů

  1. Provozovatelem internetové stránky (e-shopu) je ISSENCIA, s.r.o. se sídlem Bratislavská 64/76, 931 01 Šamorín.
  2. Prodávajícím je ISSENCIA, s.r.o. se sídlem Bratislavská 64/76, Šamorín 931 01, Slovakia.
  3. Dodavatelem zboží a služeb nabízených v e-shopu issencia.cz je ISSENCIA, s.r.o., Bratislavská 64/76, Šamorín 931 01, Slovakia.
  4. Kupujícím je každý návštěvník e-shopu, který prostřednictvím e-shopu vytvořil závaznou objednávku. Pro účely zákona, zejména zákona č. 102/2014 Z. z., se spotřebitelem rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.
  5. E-shopem se rozumí počítačový systém umístěný v síti internet s veřejným přístupem, který umožňuje objednávání zboží a služeb na dálku prostřednictvím elektronického zařízení.
  6. Zbožím nebo službou se rozumí všechny produkty zveřejněné na stránkách e-shopu, které je možné objednat (mají uvedenou cenu a tato není nulová).
  7. Kupující plně uznává elektronickou komunikaci, především prostřednictvím e-shopu, e-mailové komunikace, jakož i telefonické komunikace, pokud je nesporné, že prodávající komunikuje s kupujícím nebo jím oprávněnou osobou.
  8. Na vztah mezi prodávajícím a kupujícím, který vznikl jinak než prostřednictvím elektronických zařízení na dálku a nejedná se o vztah mezi poskytovatelem služeb informační společnosti a příjemcem služeb informační společnosti, se tyto všeobecné obchodní podmínky uplatní pouze v nezbytném rozsahu, který odpovídá právním předpisům a logickému uspořádání věci, pokud mezi nimi nebylo dohodnuto jinak.
  9. Provedením závazné objednávky kupující potvrzuje, že akceptuje Obchodní podmínky pro dodávku zboží vyhlášené prodávajícím. Vztahy mezi kupujícím a prodávajícím se řídí těmito obchodními podmínkami, které jsou zároveň závazné pro obě strany.

Článek II.

Cena

  1. Všechny uvedené ceny za zboží a služby jsou konečné, včetně 21 % DPH.
  2. Prodávající je vázán cenou uvedenou na stránce e-shopu v momentě provedení nákupu.

Článek III.

Objednávka

  1. Objednávka vzniká potvrzením procesu objednávání v e-shopu výběrem zboží nebo služeb kupujícím, včetně úplného vyplnění objednávkového formuláře a jeho odeslání prodávajícímu. Pro správné a řádné vyřízení objednávky je nutné vyplnit požadované údaje v objednávce a zvolit možnosti dopravy a platby za objednané zboží nebo služby.
  2. Odesláním objednávky kupující souhlasí s cenou objednaného zboží a služeb. Objednávka se jejím odesláním stává pro kupujícího závaznou, tedy je návrhem na uzavření kupní smlouvy s prodávajícím.
  3. Po odeslání objednávky v e-shopu je kupujícímu automaticky vygenerován a odeslán informační e-mail o tom, že prodávajícímu byla e-shopem doručena objednávka kupujícího k dalšímu zpracování. Tento e-mail není potvrzením objednávky ve smyslu odst. 4 tohoto článku.
  4. Potvrzením objednávky ze strany prodávajícího vzniká kupní smlouva, kterou je možné měnit nebo doplňovat pouze na základě vzájemné dohody mezi kupujícím a prodávajícím, pokud zákon nebo jiný právní předpis nestanoví jinak. Potvrzením objednávky ze strany prodávajícího se rozumí elektronická zpráva prodávajícího zaslaná na e-mailovou adresu kupujícího nebo krátká textová zpráva zaslaná na mobilní telefonní číslo kupujícího, které kupující uvedl ve své objednávce, s informací v jakém rozsahu je akceptace objednávky kupujícího nesporná. Elektronická zpráva prodávajícího, kterou se objednávka kupujícího nepotvrzuje, zamítá nebo jinak jednoznačně neakceptuje, je považována za odmítnutí objednávky kupujícího.
  5. Pokud prodávající není schopen objednávku nebo její část splnit v dodací lhůtě i při vynaložení maximálního úsilí, např. z důvodů, že se zboží nevyrábí, není dostupné u výrobce nebo na externím skladu dodavatele, výrobce provedl tak závažné změny, kvůli kterým není možné objednávku realizovat, nebo z důvodu vyšší moci, může prodávající objednávku stornovat, o čemž informuje kupujícího e-mailem. Prodávající má rovněž právo zrušit objednávku, pokud kupující uvedl nepravdivé nebo zavádějící údaje, které není možné ověřit, například nesprávný e-mail, telefonní kontakt nebo neexistující adresa. Pokud kupující zaplatil zálohu, je prodávající povinen ji vrátit do 14 dnů.
  6. Obrázky produktů jsou pouze ilustrační!

Článek IV.

Platební podmínky

  1. Za zboží a služby v e-shopu je možné platit následujícími způsoby:
    1. platba na dobírku (platíte přímo kurýrovi při převzetí zboží)
    2. platba v hotovosti při Zásilkovna.cz
    3. Platba kartou – po vytvoření objednávky jste přesměrováni na bezpečnou platební bránu Gopay, kde zadáte potřebné údaje. Pokud je transakce autorizována, platba proběhne okamžitě. Podporujeme bezpečné platby.
  2. Doplatky za jednotlivé možnosti plateb jsou uvedeny v čl. VI těchto všeobecných obchodních podmínek.
  3. Prodávající může poskytnout kupujícímu následující slevy:
    1. slevu z ceny za registraci do e-shopu,
    2. slevu za opakovaný nákup,
    3. slevu na základě jednorázového slevového kupónu,
  4. Poskytnuté slevy nelze kombinovat.

Článek V.

Dodací podmínky

  1. Prodávající je povinen do 30 dnů od vytvoření objednávky zaslat kupujícímu zboží, pokud se nedohodli jinak, nebo pokud u zboží nebyla uvedena delší dodací lhůta.
  2. Pokud je zboží skladem, je expedováno dle kapacitních možností co nejdříve.
  3. Pokud se v objednávce nachází více položek zboží nebo služeb a část z nich není skladem, informujeme o tom kupujícího s možností částečných dodávek.
  4. Za místo plnění se považuje místo, do kterého je zboží doručováno.
  5. Prodávající realizuje dopravu ke kupujícímu prostřednictvím:
  • kurýrní společnosti Zásilkovna home
  • Sprostřednictvím služby Zásilkovna

Článek VI.

Poplatky za přepravu, balné a možnosti plateb

  1. Zásilkovna kurýr – doručení do 2 pracovních dnů od expedice:
    • Poštovné za zásilky je 110 Kč.
    • Platba na dobírku nebo kartou předem.
  2. Packeta / Zásilkovna – odběrná místa provozuje společnost Zásilkovna s.r.o. Nejde o prodejny ani pobočky issencia.cz. Zboží nelze na místě vybírat ani vyzkoušet. Slouží pouze k převzetí předem objednaného zboží.
    • Poštovné za zásilky službou Zásilkovna.cz: 65 Kč
    • Platba v hotovosti nebo kartou na místě
  3. Balíkovna - odběrná místa 79 Kč
  4. Česká pošta – 99 Kč.
  5. Kurýr PPL - 110 Kč
  6. Prodávající se může s kupujícím dohodnout na jiném než standardním (výše uvedeném) způsobu zasílání zboží nebo služeb, stejně jako na cenách těchto služeb.
  7. Prodávající může zaslat zboží, které je ihned dostupné, kupujícímu, a zbytek objednávky doručit dodatečně v zákonné lhůtě, za předpokladu, že kupujícímu nebude účtováno žádné další poštovné kromě toho, které bylo již započítáno v objednávce.
  8. EXPEDIČNÍ DOBA – Expediční doba 1 až 5 pracovních dnů. V případě, že nějaké zboží nebude skladem, budeme vás co nejdříve kontaktovat. Expediční doba znamená, že zboží opustí náš sklad v uvedeném termínu. Výsledná dodací doba závisí na způsobu dopravy (Zásilkovna, PPL,Česká pošta ...).

Článek VII.

Převod vlastnického práva

  1. Vlastnické právo přechází z prodávajícího na kupujícího okamžikem převzetí zboží od prodávajícího nebo dopravce.

Článek VIII.

Storno kupní smlouvy

  1. Stornovat objednané zboží nebo službu má kupující právo do 24 hodin od vzniku kupní smlouvy bez storno poplatku, a to u zboží, které je vyráběno na zakázku, podle specifických požadavků spotřebitele nebo speciálně pro jednoho spotřebitele.

Článek IX.

Právo spotřebitele vrátit zboží bez udání důvodu a poučení spotřebitele

  1. Spotřebitel má na základě zákona č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen „Zákon“) dle ustanovení § 7 a následujících právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží, pokud prodávající splnil informační povinnosti dle tohoto zákona. V ostatních případech se uplatní odst. 2 nebo 3 Zákona. Pokud je předmětem kupní smlouvy dodání zboží, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy i před jeho dodáním.
  2. Vrácené zboží však musí být nepoškozené, řádně zabalené v původním originálním obalu s neporušenou ochrannou fólií a nepoužité.
  3. Spotřebitel je povinen, pokud chce toto právo využít, doručit písemné odstoupení od kupní smlouvy osobně nejpozději poslední den stanovené lhůty na kontaktní adresu prodávajícího během jeho provozní doby, nebo jej podat k poštovní přepravě nejpozději poslední den lhůty na adresu uvedenou v kontaktech. Uplatnění práva je možné i formou záznamu na jiném trvalém nosiči. Spotřebitel je povinen po oznámení o odstoupení od smlouvy zaslat nebo osobně doručit předmět smlouvy, od které odstupuje, společně se všemi dokumenty – např. originálem faktury, návodem a jinou dokumentací, která mu byla doručena se zbožím – nejpozději do 14 dnů od odstoupení (§ 10 odst. 1 Zákona). Doporučujeme spotřebitelům, aby si pro vlastní potřebu pořídili kopii faktury a zboží zasílali doporučeně a jako pojištěnou zásilku. Pro odstoupení od smlouvy můžete využít následující formulář: Odstoupení od kupní smlouvy, kde je třeba vyplnit minimálně údaje označené „*“. (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/odstupenie%20od%20zmluvy.pdf)
  4. Zboží nám nezasílejte na dobírku, zásilka nebude převzata.
  5. Provozovatel e-shopu vrátí zaplacené plnění za zboží / službu včetně nákladů na dopravu dle § 9 odst. 3 zákona č. 102/2014 Z.z., jakož i nákladů prokazatelně vynaložených na objednání zboží, do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy. Není však povinen vrátit platbu dříve, než je mu doručeno zboží, nebo než spotřebitel neprokáže jeho odeslání – to neplatí, pokud prodávající navrhl, že si zboží vyzvedne sám.
  6. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
  7. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží a služby uvedené v § 7 odst. 6 písm. a) až l) zákona č. 102/2014 Z.z.
  8. Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty zboží, které bylo způsobeno jeho používáním nad rámec nezbytný pro zjištění funkčnosti a vlastností zboží.

Článek X.

Práva a povinnosti smluvních stran

  1. Za smluvní strany se považuje prodávající a kupující.
  2. Kupující je povinen:
    1. převzít objednané zboží (prodávající má právo na náhradu škody),
    2. zaplatit za převzaté zboží dohodnutou cenu prodávajícímu,
    3. zkontrolovat neporušenost obalu, případně i samotného zboží při jeho převzetí.
  3. Prodávající je povinen:
    1. dodat zákazníkovi zboží v požadované kvalitě, množství a za dohodnutou cenu,
    2. společně se zbožím nebo dodatečně zaslat zákazníkovi veškeré dokumenty ke zboží, jako například fakturu, reklamační list, návod k obsluze v kodifikované podobě českého jazyka,
    3. ELEKTRONICKÁ FAKTURA – Doklad o zaplacení objednávky je pro zákazníka vystaven ve formě elektronické faktury. Tu si může kdykoli stáhnout z přílohy e-mailu. Elektronickou fakturu je možné si také vyžádat prostřednictvím e-mailové adresy info@issencia.cz.

Článek XI.

Ochrana osobních údajů

  1. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu se zákonem č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů.
  2. Provozovatel neposkytuje osobní údaje kupujícího třetím osobám, s výjimkou vybrané přepravní společnosti zajišťující doručení zboží nebo služeb, případně státním orgánům v případě kontroly, nebo zprostředkovateli na základě vzájemné smlouvy uzavřené podle zákona č. 18/2018 Z.z.
  3. Provozovatel je povinen zabezpečit osobní údaje před jejich zpřístupněním neoprávněným osobám přijetím vhodných technických a organizačních opatření. Všichni zaměstnanci provozovatele jsou rovněž povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích.
  4. Dotčená osoba má práva vymezená podle § 19 a násl. zákona č. 18/2018 Z.z., konkrétně:
  1. právo na informace, které jsou splněny tímto obsahem a obchodními podmínkami,
  2. právo požadovat přístup k osobním údajům týkajícím se dotčené osoby – § 21 zákona znamená právo žádat o informace o způsobu a účelu zpracování údajů. Tuto žádost je možné adresovat na kontaktní e-mail,
  3. právo na opravu osobních údajů – § 22 zákona umožňuje opravit osobní údaje, pokud jsou neaktuální,
  4. právo na vymazání osobních údajů – § 23 zákona se využívá v případě, že si nepřejete, aby provozovatel dále zpracovával vaše osobní údaje,
  5. právo na omezení zpracování osobních údajů – § 24 zákona využijete v případě, že se domníváte, že došlo ke zpracování v rozporu se zákonem,
  6. právo namítat zpracování osobních údajů – § 27 zákona,
  7. právo na přenositelnost osobních údajů,
  8. právo podat podnět u dozorového orgánu ve vztahu ke zpracování osobních údajů.
  9. Provozovatel získává od kupujícího následující osobní údaje: titul, jméno, příjmení, adresa, doručovací adresa, fakturační adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, které jsou zpracovávány za účelem řádného vyřízení objednávky. Tyto údaje jsou uchovávány po dobu 10 let pro účely archivace. V rámci objednávky dochází ke zpracování osobních údajů za účelem vystavení faktur, dodacích listů, zajištění dopravy i vedení účetnictví.
  10. Tyto stránky zaznamenávají vaši IP adresu, informace o čase stráveném na stránkách a informace o tom, z jakých stránek přicházíte. Cookies jsou textové soubory ukládané do vašeho zařízení a slouží k měření návštěvnosti a přizpůsobení obsahu. Díky nim vám můžeme nabídnout kvalitnější obsah. Tyto soubory považujeme za náš oprávněný zájem. Některé cookies pocházejí od třetích stran, např. YouTube, Google apod.
  11. Cookies můžete kdykoliv smazat nebo upravit jejich nastavení ve svém prohlížeči. Pokud si přejete sběr cookies odmítnout, nastavte to přímo v nastavení svého prohlížeče.
  12. Pokud kupující souhlasil se zpracováním osobních údajů pro účely e-mailového marketingu, souhlasil se zasíláním e-mailových zpráv na zadanou e-mailovou adresu.
  13. Osobní údaje pro účely e-mailového marketingu v rozsahu jméno, příjmení a e-mailová adresa jsou uchovávány po dobu pěti let. Tyto údaje nejsou poskytovány třetím stranám.
  14. Souhlas může kupující kdykoli odvolat zasláním odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů – údaje budou okamžitě vymazány. Odhlásit se lze také odškrtnutím políčka v uživatelském účtu (pokud si kupující účet vytvořil). Nadále nebudeme osobní údaje využívat pro e-mailový marketing.
  15. Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do kterého je náš e-shop zapojen. Dotazník zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud v souladu s § 62 zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů, neodmítnete zasílání elektronické pošty pro účely přímého marketingu. Zpracování údajů pro účely dotazníků provádíme na základě oprávněného zájmu – zjišťování spokojenosti zákazníků. K vyhodnocení odpovědí využíváme zpracovatele – provozovatele portálu Heureka.sk, kterému můžeme na tyto účely předat informace o koupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou předávány žádné třetí straně pro vlastní účely. Proti zasílání dotazníků můžete kdykoliv vznést námitku kliknutím na odkaz v e-mailu – dotazníky vám nebudou dále zasílány.

Článek XII.

Náhrada škody při nepřevzetí zboží

  1. Prodávající má právo na náhradu škody (podle § 420 a násl. Občanského zákoníku), pokud si kupující objednal zboží, které nestornoval, resp. neodstoupil od smlouvy, a zároveň od dopravce toto zboží nepřevzal nebo si jej po výzvě nevyzvedl v případě zvoleného osobního odběru. Tímto jednáním kupující porušil svou povinnost uvedenou v čl. X bod 2 písm. a), podle které je povinen objednané zboží převzít.
  2. Při stanovení výše náhrady škody bere prodávající v úvahu zejména náklady na dopravu a s tím spojené poplatky, náklady na balení, expedici a administraci objednávky a další vzniklé náklady. Zároveň má právo účtovat i ušlý zisk.
  3. Prodávající má právo neuplatnit nárok na náhradu škody nebo jej uplatnit pouze částečně.

Reklamační podmínky internetového obchodu (e-shopu)

nedílná součást všeobecných obchodních podmínek

  1. Reklamovat lze pouze zboží, které bylo zakoupeno u prodávajícího a je ve vlastnictví spotřebitele.
  2. Pokud je kupující spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání), na veškeré nabízené zboží se poskytuje záruka v délce 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak, a postupuje se podle zákona o ochraně spotřebitele, občanského zákoníku a těchto reklamačních podmínek. Pokud si kupující objednal použitou věc a byl o tom informován, záruční doba je 12 měsíců. Pokud kupující není spotřebitelem, postupuje se podle obchodního zákoníku a záruční doba je 1 rok – na tyto reklamace se nevztahují tyto podmínky.
  3. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží od přepravní společnosti nebo od prodávajícího při osobním odběru.
  4. Kupující je povinen reklamaci uplatnit u prodávajícího bezodkladně, ihned po zjištění vady.
  5. Odpovědnost za vady se nevztahuje na případy:
    • běžného opotřebení,
    • zásahů nebo úprav provedených bez účasti prodávajícího,
    • použití zboží v rozporu s návodem nebo určením,
    • provozování ve nevhodném prostředí nebo neodbornou obsluhou,
    • neodborným zásahem nebo změnou parametrů,
    • mechanickým poškozením, nesprávným skladováním,
    • elektrickým přepětím, elektrostatickým výbojem,
    • působením vnějších vlivů mimo kontrolu prodávajícího (např. vyšší moc, koroze, agresivní voda apod.).
  6. Vady způsobené nestandardním použitím, nesprávným použitím, špatným skladováním, pokud:
    • k vadě došlo mechanickým poškozením výrobku kupujícím,
    • nesprávným zacházením v rozporu s návodem,
    • používáním v prostředí, které neodpovídá doporučeným podmínkám,
    • zanedbáním péče o zboží,
    • nadměrným zatěžováním,
    • porušením bezpečnostních zásad, technických norem nebo jiných podmínek.
  7. Z odpovědnosti za vady jsou vyňaty vady vzniklé v důsledku živelní události.
  8. Odpovědnost se nevztahuje ani na běžné opotřebení zboží (nebo jeho části) způsobené používáním. Za vadu se nepovažuje ani minimální trvanlivost nebo doba použitelnosti, pokud je taková lhůta na zboží uvedena.
  9. Reklamované zboží zašlete na naši adresu níže uvedenou (ne na dobírku), nebo přineste osobně. Zboží zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Doporučujeme zaslat doporučeně a jako pojištěnou zásilku. Přiložte kopii dokladu o koupi a popis vady, případně použijte Reklamační formulář (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/reklamacia.pdf).
  10. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vydá potvrzení o jejím uplatnění. Za den uplatnění se považuje den jejího doručení. Pokud není možné potvrzení doručit ihned, musí být zasláno bez zbytečného odkladu, nejpozději však s vyřízením reklamace.
  11. Prodávající určí způsob vyřízení ihned, ve složitých případech do 3 dnů. V odůvodněných případech (technické posouzení) nejpozději do 30 dní. Po určení způsobu vyřízení bude reklamace provedena bez zbytečného odkladu, maximálně do 30 dnů. Po uplynutí této lhůty má kupující právo odstoupit od smlouvy a obdrží zpět plnou částku, nebo může požadovat výměnu zboží.
  12. Práva kupujícího při reklamaci:
    1. odstranění vady bezplatně, včas a řádně,
    2. výměna věci nebo její části, pokud je to přiměřené,
    3. prodávající může místo opravy nabídnout výměnu za bezvadný kus,
    4. pokud není možné vadu odstranit a brání řádnému užívání, má kupující právo na výměnu nebo odstoupení od smlouvy,
    5. v případě jiných neodstranitelných vad má kupující právo na přiměřenou slevu.
  13. Reklamace je považována za vyřízenou, pokud je uzavřena opravou, výměnou zboží, vrácením ceny, písemnou výzvou k převzetí nebo zamítnutím. Výsledek bude sdělen ve lhůtě stanovené zákonem.
  14. Nepoškozenost obalu je nutné zkontrolovat při převzetí. Doporučujeme zboží rozbalit za přítomnosti kurýra. Podpisem potvrzujete, že obal nebyl poškozen.
  15. Tyto podmínky jsou součástí VOP a prodávající si vyhrazuje právo na jejich změnu bez předchozího oznámení.

Postup při reklamaci:

  1. informujte nás o reklamaci telefonicky, e-mailem nebo písemně
  2. obratem vám zašleme instrukce k bezplatnému vrácení přes Zásilkovnu
  3. do zásilky přiložte důvod reklamace, svou adresu a doklad o nákupu (faktura)
  4. zásilku řádně zabalte a zajistěte proti poškození (bublinková fólie, výplň, polystyren)

Upozorňujeme, že pokud balík zašlete běžnou poštou, poštovné neproplácíme.
V případě oprávněné reklamace zpětné poštovné hradí firma.

! Upozornění: Vrácené zboží nesmí být použité, poškozené ani jinak znehodnocené. Zboží prosím zasílejte doporučeně a pojištěně, jelikož neručíme za případnou ztrátu zásilky během dopravy k nám. Zásilky na dobírku nepřijímáme. Pokud bude zboží poškozené nebo použité, může být vrácení peněz zamítnuto. Pokud již bylo zboží rozbaleno a použito, nelze jej z hygienických důvodů vrátit. V případě, že spotřebitel vrátí objednané zboží poškozené, částečně spotřebované nebo ve stavu, který neodpovídá stavu, v jakém bylo odesláno prodávajícím, bere na vědomí, že prodávající je oprávněn uhradit takto vzniklou škodu ze zaplacené částky za objednané zboží, případně může být vrácení peněz zamítnuto.

Článek XIII.

Závěrečná ustanovení

  1. Prodávající si vyhrazuje právo měnit a doplňovat tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky i bez předchozího upozornění kupujícího. V případě změny podmínek se celý proces nákupu řídí těmi obchodními podmínkami, které byly platné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím a jsou dostupné na webových stránkách prodávajícího.
  2. Nedílnou součástí těchto všeobecných obchodních podmínek jsou i reklamační podmínky.
  3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že si přečetl všeobecné obchodní i reklamační podmínky.
  4. Tyto podmínky byly vypracovány v rámci projektu certifikace e-shopu nakupujbezpecne.sk
  5. Tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky jsou k dispozici v sídle společnosti a zveřejněny na internetové stránce e-shopu.
  6. Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo má za to, že došlo k porušení jeho práv, může se obrátit na prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud prodávající odpoví zamítavě nebo neodpoví do 30 dnů, může spotřebitel podat návrh na alternativní řešení sporu dle § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. Příslušným subjektem je např. Slovenská obchodní inspekce, Inspektorát SOI pro Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, nebo jiný subjekt zapsaný v seznamu na webu Ministerstva hospodářství SR (odkaz zde). Návrh lze podat také prostřednictvím platformy EU pro řešení sporů online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
  7. Na vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení zákona č. 40/1964 Zb., zákona č. 250/2007 Z.z., zákona č. 102/2014 Z.z., zákona č. 18/2018 Z.z., zákona č. 22/2004 Z.z. a zákona č. 513/1991 Z.z.
  8. V případě uzavření jiné smlouvy s odlišnými podmínkami mají ustanovení ve smlouvě přednost před těmito obchodními podmínkami.
  9. Tyto obchodní podmínky včetně příloh nabývají platnosti a účinnosti dne 1. února 2020.

AK ZBOŽÍ NENÍ SKLADEM

V případě, že jste objednávku uhradili bankovním převodem a zboží není skladem, bude vám platba vrácena zpět na účet, ze kterého byla přijata, do 10 pracovních dnů.

VLASTNICTVÍ ZBOŽÍ

Zboží zůstává až do zaplacení zásilky majetkem společnosti:

ISSENCIA, s.r.o.
Sídlo: Bratislavská 64/76, Šamorín 931 01, Slovakia
IČO: 55347061
DIČ: SK2121955374

info@issencia.cz

%s ...
%s
%image %title %code %s
%s